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退换货政策

2015-06-30 21:51

退换货总则

融通网承诺:自商品签收之日起30日内可无条件申请退换货(特殊商品除外,其他商品未使用且不影响二次销售)。顾客可拨打融通网客服热线4000-融通网-融通网办理退换货事宜,具体退换货标准如下:

退换类别

具体描述

是否支持30天(含)内退货

是否支持30天(含)内换货

备注

国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题

经由国家相关检测部门或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告

当地无检测条件的请联系融通网售后服务处理

到货物流损、缺件或商品描述与网站不符等融通网原因

物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障,经售后人员核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失

融通网审核期间可能需要快递人员证明或要求您提供实物照片等,以便售后人员快速做出判断并及时处理

其他原因

个人原因导致的退换货,未使用且不影响二次销售(商品原包装未拆封、完好、整洁)

特殊品类商品无质量问题不予退换。详情请参考融通网各品类商品退换货细则

注:

1.退换货申请期限:自实际签收商品之日起,至成功提交退换货申请的30日内(含30日)。
2.融通网所售均为全新品,为保护消费者利益,以下情况视为影响二次销售:
   1)手机、相机、笔记本产品原厂包装打开或安装电池开机启动; 
   2)服装鞋帽类商品包装破损、吊牌损毁或已穿洗;
   3)密封产品原包装打开; 
   4)产品通电、过水、插入卡槽等已使用; 
   5)其他可能影响二次销售的。
3.图片及信息仅供参考,不属质量问题,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准;
4.特殊商品(食品保健、母婴用品、家电数码类)详见各品类退换货细则;
5.在商品退货时,需扣除购买该商品所获得的积分及相应优惠。

特别说明,以下情况不能办理退换货:

1.任何非融通网出售的商品(序列号不符); 
2.过保商品(超过三包保修期的商品); 
3.未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记;
4.商品的外包装、附件、赠品(券)(需要和主商品一起退换)、说明书不完整,(券)发票缺失或涂改; 
5.密封产品原包装打开,一次性封贴或胶条破损(质量问题除外); 
6.产品已使用(质量问题除外); 
7.其他依法不应办理退换货的; 

 

不同品类的退换货细则

· 美妆个护  |

· 食品保健  |

· 母婴用品  |

· 玩具文具  |

· 电子数码

· 家用电器  |

· 家居生活  |

· 服装鞋帽  |

· 运动户外  |

· 汽车礼品

· 箱包配饰

一、美妆个护类

退换货时限

自您签收商品之日起30日内可申请退换货。

退换货原因

1.商品质量问题
2.商品及商品本身包装保持融通网出售时原状且配件齐全(注:未打开密封包装和商品外包装或撕开开箱即损贴纸),不影响二次销售,在退货期限内可以办理退货。

注意事项:

1.如果您在使用时对商品质量表示质疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。
2.如商品包装破损,商品过期或离过期不到3个月可以申请退换货。
3.如遇过敏问题产生退货需要提供三甲级或空军总医院的相关证明。

二、食品保健类

退换货时限

自您签收商品之日起30日内可申请退换货。

退换货原因

商品质量问题(根据国家相关法律规定,食品保健类商品属于特殊商品,一经签收非质量问题概不退换货)。

注意事项:

1.如果您在食用时对商品质量表示质疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。
2.为了保证食品安全,请在收货时务必仔细查验商品及保质期,若商品已过期或离过期不到3个月及包装破损的情况,请当场不签收。
3.您签收后的食品类商品将不接受退换货,但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。
4.对于保健品类商品,请您服用前认真阅读食用说明书,禁忌人群切勿服用。在使用过程中,如果有其它问题可直接联系生产厂家咨询。

三、母婴用品类

退换货时限

自您签收商品之日起30日内可申请退换货。

退换货原因

商品质量问题(母婴用品类商品属于特殊商品,一经签收非质量问题概不退换货)

注意事项:

1.如果您在食用/使用时对商品质量表示质疑,请出具书面鉴定,我们会按照国家法律规定予以处理。
2.如商品包装破损,商品过期或离过期不到3个月可以申请退换货。
3.母婴类服装洗涤方法参考说明,正常缩水10%以内正常,不属于质量问题。 
4.因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,长时间穿着等),不予退换货。 
5.商品吊牌,包装破损、商品附件(如纽扣等)、说明书、保修单、标签等丢失,不予退换货。
6.图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差,在网购中属于正常现象,一切以实物为准。 
7.您签收后的食品类母婴商品将不接受退换货,但国家食品质量监督检验机构公告的有质量问题的商品除外。

四、玩具文具类

退换货时限

自您签收商品之日起30日内可申请退换货。

退换货原因

1.商品质量问题
2.商品及商品本身包装保持融通网出售时原状且配件齐全(注:未打开密封包装和商品外包装或撕开开箱即损贴纸),不影响二次销售,在退货期限内可以办理退货。

注意事项:

图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差,在网购中属于正常现象,一切以实物为准。

五、电子数码类(手机、数码、电脑、办公)

退换货时限

自您签收商品之日起7日内可申请退换货,15日内可申请换货。

退换货原因

商品质量问题(电子数码类商品属于特殊商品,一经签收非质量问题概不退换货);

注意事项:

1.如在使用过程中对商品质量表示质疑,请您出具国家相关检测部门或特约售后服务中心检测报告,我们会按照国家法律规定予以处理。
2.顾客收到商品超过15日,有非人为质量问题可在当地保修点进行维修,配件保修请参阅保修卡。 
3.为了您的自身权益请妥善保存发票和保修卡,如发生质量问题请携带发票和保修卡及时到当地检测点检测,以免给您造成不必要的损失。
4.商品原包装/塑封包装打开或安装电池开机启动,无质量问题不予退换货。
5.手机、数码、IT类商品通过软件升级可以排除的故障,只要送至当地生产厂家指定或特约售后服务中心升级即可,不予退换货。
6.建议外包装在收货之日起保留15天。商品如包装破损或丢失,可能无法办理退换货。

六、家用电器类

退换货时限

自您签收商品之日起7日内可申请退换货,15日内可申请换货。

退换货原因

商品质量问题(家电类商品属于特殊商品,一经签收非质量问题概不退换货)。

注意事项:

1.如在使用过程中对商品质量表示质疑,请您出具国家相关检测部门或特约售后服务中心检测报告,我们会按照国家法律规定予以处理。
2.建议外包装在收货之日起保留15天。商品如包装破损或丢失,可能无法办理退换货。

七、家居生活类

退换货时限

自您签收商品之日起30日内可申请退换货。

退换货原因

1.商品质量问题
2.商品及商品本身包装完好且配件齐全,不影响二次销售,在退货期限内可以办理退货。

注意事项:

1.因个人原因造成的商品损坏、污损(如自行修改尺寸,洗涤),不予退换货。
2.商品吊牌,包装破损,发货单、商品配件、说明书、保修单、标签等丢失,不予退换货。
3.图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差,在网购中属于正常现象,一切以实物为准。

八、服装鞋帽类

退换货时限

自您签收商品之日起30日内可申请退换货。

退换货原因

1.商品质量问题
2.商品及商品本身包装完好且配件齐全,不影响二次销售,在退货期限内可以办理退货。

注意事项:

1.内衣类商品,如内衣裤,袜子,文胸类等商品,属于特殊商品,一经签收非质量问题概不退换货。
2.因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,长时间穿着等),无法办理退换货。
3.退换货时请保证商品吊牌、包装及商品附件(如纽扣等)标签完整,丢失无法办理退换货。 
4.如您购买时索要发票,一经退货请将发票随商品一同寄回,如发票丢失将无法办理退货。 
5.图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差,在网购中属于正常现象,一切以实物为准。

九、运动户外类

退换货时限

自您签收商品之日起30日内可申请退换货。

退换货原因

1.商品质量问题
2.服装类商品及商品本身包装保持融通网出售时原状且配件齐全,未撕下吊牌,不影响二次销售,在退货期限内可以办理退货。

注意事项:

1.内衣类商品,如内衣裤,袜子,文胸类等商品,属于特殊商品,一经签收非质量问题概不退换货。
2.保健器械、急救卫生类商品无质量问题,概不退换货。
3.因个人原因造成的商品损坏(如自行修改尺寸,洗涤,长时间穿着等),无法办理退换货。
4.退换货时请保证商品吊牌、包装及商品附件(如纽扣等)标签完整,丢失无法办理退换货。 
5.如您购买时索要发票,一经退货请将发票随商品一同寄回,如发票丢失将无法办理退货。 
6.图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光、显示器分辨率等原因可能会造成轻微色差,在网购中属于正常现象,一切以实物为准。

十、汽车礼品类

退换货时限

自您签收商品之日起30日内可申请退换货。

退换货原因

1.商品质量问题
2.商品及商品本身包装完好且配件齐全,不影响二次销售,在退货期限内可以办理退货。

注意事项:

1.汽车养护用品、汽车耗材开封后不退换货;(例如车蜡、防护贴膜、清洗剂、车内空气净化、车用油品等)。
2.商品如出现质量问题,请先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系。如果确认属于质量问题,请与融通网客服中心联系办理退换货事宜。

十一、箱包配饰

退换货时限

自您签收商品之日起30日内可申请退换货。

退换货原因

1.商品质量问题
2.商品及商品本身包装完好且配件齐全,不影响二次销售,在退货期限内可以办理退货。

注意事项:

奢侈品、贵重饰品(200元以上)商品,一经签收非质量问题概不退换货。

 

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